İade ve Değişim
Son Güncelleme: 16.09.2026
1. Cayma Hakkı
Kişiselleştirilmemiş ve cayma hakkı istisnasına girmeyen stoklu ürünlerde tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir. Cayma bildirimi info@doksaniq.net adresine sipariş numarasıyla birlikte yazılı olarak iletilmelidir. Bildirimden sonra ürün 14 gün içinde gönderilmelidir.
2. Kişiye Özel Ürünler
Müşterinin adı, numarası, özel mesajı veya görseli eklenerek hazırlanan ürünler, belirli bir kişiye yönelik imza ya da mesaj talebiyle üretilen ürünler ve müşterinin seçimine göre siparişe özel biçimde çerçevelenen veya üretilen ürünler kişiye özel ürün sayılır. Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan bu ürünlerde mevzuattaki cayma hakkı istisnası uygulanır.
3. İmzalı ve Limitli Koleksiyon Ürünleri
Standart biçimde stoktan sunulan ve kişiselleştirilmeyen ürünler genel cayma hakkı koşullarına tabidir. Ürünün sertifikası, seri numarası, özel kutusu, aksesuarları ve varsa numaralı edisyon parçaları eksiksiz gönderilmelidir. Ürünün olağan incelemeyi aşacak şekilde kullanılması, zarar görmesi veya değer kaybına uğraması halinde mevzuat hükümleri uygulanır.
4. Kusurlu, Hasarlı veya Yanlış Ürün
Kişiye özel ürünlere ilişkin cayma hakkı istisnası, ayıplı veya siparişten farklı teslim edilen ürünlere dair yasal hakları ortadan kaldırmaz. Üretim, imza, çerçeve, sertifika veya gönderim kaynaklı bir sorun varsa teslimden sonra mümkün olan en kısa sürede fotoğraf ve sipariş numarasıyla bize ulaşın. İnceleme sonucuna göre ücretsiz onarım, değişim, bedel indirimi veya iade seçenekleri mevzuata uygun olarak uygulanır.
5. Kargo Hasarı
Pakette belirgin ezilme, yırtılma veya kırılma varsa kargo görevlisiyle hasar tutanağı tutulması ve paketin fotoğraflanması incelemeyi hızlandırır. Tutanak bulunmaması tüketicinin kanundan doğan haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
6. İade Koşulları ve Ücret
İade gönderisi ürün, sertifika, kutu ve aksesuarlarla güvenli şekilde paketlenmelidir. Cayma hakkına uygun iadelerde bedel, ürünün iade kargosuna verildiği tarihten itibaren yasal süre içinde ve satın almada kullanılan ödeme aracına uygun biçimde iade edilir. Havale ile ödenen siparişlerde iade, sipariş sahibine ait banka hesabına yapılır. İade gönderim yöntemi ve adresi talep sonrasında müşteriye bildirilir.
7. İletişim
İade ve değişim talepleri: info@doksaniq.net
1. Cayma Hakkı
Kişiselleştirilmemiş ve cayma hakkı istisnasına girmeyen stoklu ürünlerde tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir. Cayma bildirimi info@doksaniq.net adresine sipariş numarasıyla birlikte yazılı olarak iletilmelidir. Bildirimden sonra ürün 14 gün içinde gönderilmelidir.
2. Kişiye Özel Ürünler
Müşterinin adı, numarası, özel mesajı veya görseli eklenerek hazırlanan ürünler, belirli bir kişiye yönelik imza ya da mesaj talebiyle üretilen ürünler ve müşterinin seçimine göre siparişe özel biçimde çerçevelenen veya üretilen ürünler kişiye özel ürün sayılır. Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan bu ürünlerde mevzuattaki cayma hakkı istisnası uygulanır.
3. İmzalı ve Limitli Koleksiyon Ürünleri
Standart biçimde stoktan sunulan ve kişiselleştirilmeyen ürünler genel cayma hakkı koşullarına tabidir. Ürünün sertifikası, seri numarası, özel kutusu, aksesuarları ve varsa numaralı edisyon parçaları eksiksiz gönderilmelidir. Ürünün olağan incelemeyi aşacak şekilde kullanılması, zarar görmesi veya değer kaybına uğraması halinde mevzuat hükümleri uygulanır.
4. Kusurlu, Hasarlı veya Yanlış Ürün
Kişiye özel ürünlere ilişkin cayma hakkı istisnası, ayıplı veya siparişten farklı teslim edilen ürünlere dair yasal hakları ortadan kaldırmaz. Üretim, imza, çerçeve, sertifika veya gönderim kaynaklı bir sorun varsa teslimden sonra mümkün olan en kısa sürede fotoğraf ve sipariş numarasıyla bize ulaşın. İnceleme sonucuna göre ücretsiz onarım, değişim, bedel indirimi veya iade seçenekleri mevzuata uygun olarak uygulanır.
5. Kargo Hasarı
Pakette belirgin ezilme, yırtılma veya kırılma varsa kargo görevlisiyle hasar tutanağı tutulması ve paketin fotoğraflanması incelemeyi hızlandırır. Tutanak bulunmaması tüketicinin kanundan doğan haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
6. İade Koşulları ve Ücret
İade gönderisi ürün, sertifika, kutu ve aksesuarlarla güvenli şekilde paketlenmelidir. Cayma hakkına uygun iadelerde bedel, ürünün iade kargosuna verildiği tarihten itibaren yasal süre içinde ve satın almada kullanılan ödeme aracına uygun biçimde iade edilir. Havale ile ödenen siparişlerde iade, sipariş sahibine ait banka hesabına yapılır. İade gönderim yöntemi ve adresi talep sonrasında müşteriye bildirilir.
7. İletişim
İade ve değişim talepleri: info@doksaniq.net